「我們賣的不只有產品，更是人與人之間的溫度，還有專業的嚴謹。」
現任科林睡眠產品管理組 PM 的 Rita，回想起九年前剛加入時，董事長的一句話至今仍深刻烙印在心中：「產品交貨之後，才是服務的開始。」 對 Rita 而言，這份對「全方位睡眠健康」的堅持，正是支撐她在科林一路上不斷突破的核心力量。
從臨床白紙到全台 SOP：以同理心校準方向
九年前，帶著臨床醫護背景加入公司的 Rita，坦言當時對商務營運一竅不通。她的挑戰不只是提升自己，更背負著一個宏大任務——將臨床經驗成功複製到全台一百多家門市，轉化為一兩百位門市同仁都能流暢執行的標準作業流程（SOP）。
面對服務流程的變革，每當感到壓力時， Rita 總會透過溫柔的自我對話來校準方向：
「如果我是對方，我現在會需要什麼幫助？」
這句看似簡單的換位思考，成了她九年來突破重重關卡、校準正確方向的最強大支撐。
啟動「老闆思維」：激發當責與創新
在打造團隊的過程中， Rita 始終致力於給予同仁充分的「信任感」與「安全感」。她常常和團隊分享一個獨特的工作觀念，這也正是公司核心價值中對於專業與當責的體現：
- 打破角色受限： 不要把自己窄化為「只是來做睡眠技師」，那樣腳步會被侷限。
- 啟動老闆思維： 試著將心比心，想像這是一家自己開的公司。如果妳是老闆，妳會希望顧客得到什麼協助？
這種思維的轉變，成功訓練了團隊獨立思考與創新的能力。技師同仁Jamie發揮極大創意，親手打造了一款全世界買不到的「睡眠大富翁」遊戲。這款遊戲巧妙融入了時下流行的角色，讓門市同仁在快樂玩遊戲的過程中，深刻記憶並理解各種個案問題與解決方案，完美體現了科林「共好成長，整個團隊一起變好」的企業文化。
轉任 PM 成為橋樑：在服務升級中凝聚力量
從第一線團隊主管轉任 PM 角色， Rita 擁有了更全面、宏觀的戰略視角。
「現在的我，更像是一座橋樑。把不同部門的需求串聯、整合起來，讓大家工作得更順利。」
這份跨部門合作與誠信的凝聚力，在最近一次的服務模式優化專案中得到了驗證。今年，公司為了精進居家檢測的服務品質與資源有效分配，決定啟動服務模式的重大革新。專案啟動時，跨團隊夥伴雖然都面臨不同挑戰，但大家最終回歸到公司「做對的事情、把對的事情做好」的核心精神，攜手破關，展現出令人動容的團隊凝聚力。
給職場夥伴的溫暖備忘錄：人就像鏡子
在科林，只要你願意，公司永遠準備好舞台讓你去學習與改變。在訪談的最後，Rita 也分享了她奉行不悖的「鏡子哲學」：
「人其實就像照鏡子。你用什麼樣的態度去面對合作單位與團隊，鏡子就會反射回你想要看到的表情。將公司的核心價值融入日常互動中，你的影響力，會比自己想像的還要更深遠。」
【加入我們，一起實踐「共好」精神！】
看完 Rita 的故事，你是否也嚮往這樣充滿挑戰、給予舞台、且重視「共好」成長的工作環境？ 科林正在尋找像你一樣有熱忱、具備「老闆思維」的夥伴！
